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Las empresas actualmente cuentan con una gran cantidad de datos que puede utilizar de forma inteligente para obtener información de gran valor para la eficacia y la eficiencia.

Le era de la información coloca herramientas metodológicas como Business Intelligence que a través de indicadores clave de desempeño o KPIs y tecnológicas como el Microsoft Power BI que colocan la información necesaria al momento requerido para toma de decisiones más inteligentes que maximicen la eficacia.

El área de atención al cliente es una de las que dispone de mayor cantidad de datos y los call centers son un elemento clave para la buena experiencia del usuario y la fidelización de los clientes.

En este curso vamos a crear un informe analítico a partir de datos ejemplo de un call center utilizando modelados de datos en Power Query, medidas calculadas con DAX y una gran combinación de visualizaciones para crear unos Dashboards muy interesantes que facilitan el análisis de la gestión del Call Center con los principales KPIs del área como Nivel de Atención, Nivel de Abandono, AHT y ASA entre otra información.

Luego usaremos un dataset ejemplo desde Kaggle para conocer, de manera gráfica, la gestión del Call Center de los Bomberos de la Ciudad de San Francisco California, lo que nos permite hacer un modelado de datos más avanzado con cálculos súper interesante y millones de registros, también haremos importantes cálculos DAX y crearemos un moderno informe estilo “Onepage” que te va a encantar

Tenemos dos valores importantes que te entrega este curso, por una parte conoces la manera de analizar un Call Center y por el otro desarrollas amplias habilidades en la principal plataforma de analítica empresarial Microsoft Power BI.


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Análisis de Call Center con Business Intelligence y Power BI

Desarrolla informes de alto impacto con Power BI que permiten analizar la gestión de Call Centers al más alto nivel

¿Para quién es este curso?

  • Quienes desean destacar creando información de alto impacto en los negocios.
  • Analistas de Business Intelligence, Coordinadores de Call Center, supervisores de Call Center.
  • Entusiastas y usuarios de Power BI.
  • Administradores y Gerentes de empresas interesados en utilizar análisis de datos para tomar decisiones.
  • Todo aquel que quiere aprender Business Intelligence y Power BI.

Requisitos

  • Disponer de Microsoft Power BI Desktop instalado (software gratuito)

Lo que aprenderás

  • Aprenderás a crear informes de alto impacto para el negocio.
  • Sabrás cuales son los principales KPIs que se utilizan en un Call Center.
  • Modelado de datos con Power Query.
  • Habilidades avanzadas en Power BI.
  • Aprenderás a desarrollar un informe sumamente moderno y dinámico.

Este curso se encuentra de manera gratuita gracias a un cupón que podrás encontrar aquí abajo.

Toma en cuenta que este tipo de cupones duran por muy poco tiempo.

Si el cupón ya ha expirado podrás adquirir el curso de manera habitual.

La fecha estimada de finalización del cupón es para el día 29 de septiembre, pero puede vencer en cualquier momento.

Preguntas y respuestas sobre los cupones

¿Qué es un cupón de descuento?

Un cupón de descuento permite adquirir un curso con una cierta rebaja del precio original. Facialix solo comparte aquellos que son al 100%, con lo cual se rebaja el precio total y puede ser adquirido de manera gratuita.

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¿Cuánto dura un cupón de descuento?

Es imposible saber el tiempo exacto ya que solo Udemy o el instructor pueden personalizar variables (tiempo, cantidad, etc.) para definir un tiempo límite. Con base a nuestra experiencia, lo máximo que puede durar son 3 días y lo mínimo unos 10 minutos.

¿Puedo guardar el cupón de descuento?

No, como ya dijimos los cupones pueden vencer en cualquier momento. Si aun encontraste el cupón activo te recomendamos reclamar el curso y guardarlo en tu biblioteca dentro de la plataforma.

¿Cómo obtengo el curso con el cupón de descuento?

Solo debes dar clic al botón de abajo llamado “Ir al Curso”, automáticamente te llevara a la plataforma y, si el cupón sigue activo, aplicara automáticamente el descuento. Si el descuento no aparece significa que el cupón ya venció.

¿Cuánto tiempo puedo conservar los cursos obtenidos con cupones?

En teoría es indefinidamente, pero existen casos donde los cursos son eliminados ya sea por la propia plataforma o por el instructor.

El cupón ya no sirve, ¿Dónde puedo solicitar uno nuevo?

Facialix solo comparte los cursos con cupones, no se hace responsable por ningún motivo de ellos o de su disponibilidad. Si el cupón ya expiro o no da el 100% de descuento no hay mucho que se pueda hacer ya que el autor, y solo el, tiene el permiso para crear o inhabilitar los cupones de descuento, en teoría podrías ponerte en contacto con el directamente y negociar algún beneficio.

Si ya leíste las preguntas y respuestas puedes continuar.

Para obtener el curso con su cupón da clic en el siguiente botón:


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