Bienvenido a «Fundamentos de diseño conversacional de CCAI», el primer curso de la serie «Experiencias del cliente con Contact Center AI».

En este curso, aprenda a diseñar soluciones conversacionales para clientes utilizando la Inteligencia Artificial del Centro de Contacto (CCAI).

Se le presentará CCAI y sus tres pilares (Dialogflow, Agent Assist e Insights), y los conceptos detrás de las experiencias conversacionales y cómo el estudio de las mismas influye en el diseño de su agente virtual.


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Después de realizar este curso, estará preparado para llevar el diseño de su agente virtual al siguiente nivel de conversación inteligente.

Este es un curso para principiantes, destinado a estudiantes con los siguientes tipos de roles:

  • Diseñadores conversacionales: Diseña la experiencia de usuario de un asistente virtual. Traduce los requisitos comerciales de la marca en flujos de diálogo naturales.
  • Ciudadanos desarrolladores: crea nuevas aplicaciones comerciales para el consumo de otros utilizando entornos de tiempo de ejecución y desarrollo de alto nivel.
  • Desarrolladores de software: Codifica software de computadora en un lenguaje de programación (p. ej., C++, Python, Javascript) y, a menudo, usa un SDK/API.
  • Especialistas en operaciones: supervisa las operaciones del sistema y soluciona problemas. Instala, admite y mantiene herramientas de red y sistema.

Requisito previo: para tener éxito en este curso, los alumnos deben haber completado los conceptos básicos de productos de Google Cloud o tener una experiencia equivalente.

Temas del Curso:

  • Resumen del curso
  • Descripción general de Contact Center AI
  • Experiencias conversacionales
  • Fundamentos del diseño de conversaciones
  • Opciones de productos de Dialogflow
  • Revisión del curso


Ofrecido Por Google Cloud

Ayudamos a millones de organizaciones a empoderar a sus empleados, servir a sus clientes y crear lo que sigue para sus negocios con tecnología innovadora creada en y para la nube. Nuestros productos están diseñados para brindar seguridad, confiabilidad y escalabilidad, y ejecutan la pila completa desde la infraestructura hasta las aplicaciones, los dispositivos y el hardware. Nuestros equipos están dedicados a ayudar a los clientes a aplicar nuestras tecnologías para lograr el éxito.

Preguntas Frecuentes

¿Cuándo podré acceder a las lecciones y tareas?

El acceso a las clases y las asignaciones depende del tipo de inscripción que tengas. Si tomas un curso en modo de oyente, verás la mayoría de los materiales del curso en forma gratuita. Para acceder a asignaciones calificadas y obtener un certificado, deberás comprar la experiencia de Certificado, ya sea durante o después de participar como oyente. Si no ves la opción de oyente:

  • Es posible que el curso no ofrezca la opción de participar como oyente. En cambio, puedes intentar con una Prueba gratis o postularte para recibir ayuda económica.
  • Es posible que el curso ofrezca la opción ‘Curso completo, sin certificado’. Esta opción te permite ver todos los materiales del curso, enviar las evaluaciones requeridas y obtener una calificación final. También significa que no podrás comprar una experiencia de Certificado.

¿Qué recibiré si me suscribo a este Programa especializado?

Cuando te inscribes en un curso, obtienes acceso a todos los cursos que forman parte del Programa especializado y te darán un Certificado cuando completes el trabajo.

Se añadirá tu Certificado electrónico a la página Logros. Desde allí, puedes imprimir tu Certificado o añadirlo a tu perfil de LinkedIn. Si solo quieres leer y visualizar el contenido del curso, puedes auditar el curso sin costo.

¿Hay ayuda económica disponible?

Sí. En ciertos programas de aprendizaje, puedes postularte para recibir ayuda económica o una beca en caso de no poder costear los gastos de la tarifa de inscripción. Si hay ayuda económica o becas disponibles para tu selección de programa de aprendizaje, verás un enlace para postularte en la página de descripción.



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Jesús Amaro

Si lees esto, es por que sabes leer. Un saludo...