El siguiente curso gratuito está dirigido para todas aquellas personas interesadas en aprender sobre la experiencia del cliente.
Sobre el Curso (Por el Autor)
En un mercado en continuo cambio, donde el comportamiento del consumidor varía al ritmo de la innovación tecnológica, la velocidad de adaptación es clave para sobrevivir. Las diferencias entre los distintos productos y servicios se reducen cada vez más, y se producen copias a gran velocidad.
Es así como la experiencia del cliente toma relevancia para conseguir crear un vínculo entre marca y consumidor, para retenerlo y fidelizarlo.
¿Qué voy a aprender?
En este curso aprenderás cómo acompañar al cliente en todas las fases de contacto con tu empresa y descubrirás cómo integrar esta visión de cliente en todos los procesos y gestión de una organización.
Además, trabajarás sobre la comprensión de herramientas y modelos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente en cualquier organización.
¿A quiénes está dirigido?
- Emprendedores
- Responsables de Marketing y Comunicación
- Responsables de E-Commerce
- Profesionales de Desarrollo de Negocios
- Responsables de Marketing Relacional
- Gerentes de PYMES
Requisitos
¡Ninguno! El nivel de conocimientos que obtendrás es elevado, pero no es necesario tener conocimientos técnicos previos
Contenido (Temas)
- Introducción
- Claves de Customer Experience
- Metodología
- La Construcción del Customer Journey
- Caso Cadena Hotelera
Detalles
Alumnos: 15282
Nivel: Intermedio
Valoración: 4.5/5
Enseña: Alfredo De Paz – Head of Social – IPG Mediabrands – IPG Mediabrands
Sobre el Autor
Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Juan Carlos, y master en martketing digital por la Universidad San Pablo CEU. Fue especialista en marketing y proyectos de transformación digital en Good Rebels, donde ha liderado proyectos digitales para empresas como: BBVA, Movistar, Famosa, Imperial Tobacco, Corona, Mapfre, entre otras. Su experiencia se centra en desarrollar equipos de alto rendimiento y mejorar los indicadores de negocio usando la innovación y la tecnología como palancas de éxito.
Dirigió la oficina de Good Rebels en Perú, donde era el encargado de posicionar la compañía en el mercado peruano y desarrollar las labores de new business. Ha sido profesor en escuelas de negocio como IED, Universidades como Carlos III de España y la Universidad de Piura en Perú.
Certifícate e impulsa tu carrera
Al aprobar el curso recibirás el certificado a nombre de Netzun.
Obtén el Curso
En el botón de aquí abajo podrás ingresar al curso e inscribirte, pero recuerda, es un curso gratuito por tiempo limitado, es decir, que, en cualquier momento, este podrá dejar de serlo.
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