En la época de la comunicación, no continuamente los servicios saben oír las necesidades profundas del comprador, ni tampoco es usual que se innoven poniendo al comprador en el centro del proceso.
¿Qué técnicas de averiguación de usuarios tienen la posibilidad de ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo comprender a los usuarios y lo cual buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo conseguir, por medio de este diseño, que quieran generar una interacción a extenso plazo con la empresa?
Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y varias herramientas prácticas para generar excelentes vivencias de servicio centradas en el cliente.
A partir de que ciertos sectores de servicios se han transformado hacia la llamada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de alusión conceptual sobre la vivencia de servicios.
Te invitamos a repasar los recursos que influyen en la misma, en especial enfocados para ejercer en una organización.
Con este curso aprenderás:
- Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
- Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
- Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
- Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Los temas del curso:
- Introducción – Experiencia en Servicios
- Elementos para el diseño
- El contexto y la cognición
- La práctica: implementación
Ofrecido por la Universidad Austral
La Universidad Austral se ofrece servir a la sociedad por medio de la averiguación de la realidad, por medio de el desarrollo y transmisión del entendimiento, la formación en las virtudes y la atención de cada individuo según su destino trascendente, ofreciendo un estilo de liderazgo intelectual, profesional, social y público.
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