La vivencia del cliente es el grupo de componentes y recursos relativos a la relación del cliente con un ámbito o dispositivo concretos, dando como consecuencia una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.
Esa percepción es dependiente no solo de los componentes relativos al diseño (hardware, programa, usabilidad, diseño de relación, accesibilidad, diseño gráfico y comunicación visual, calidad de los contenidos, buscabilidad o encontrabilidad, utilidad, etcétera.); sino además de los puntos relativos como los sentimientos, las emociones, creación y transmisión de la marca, fiabilidad del producto, etcétera.
A partir del diseño industrial, Del Giorgio Solfa y otros aseguran: «La vivencia cliente —por su enfoque en la interacción sistema hombre-máquina— surge como una evolución de la ergonomía (física y psicológica) y conserva en el papel protagónico al diseño para la averiguación incansable de satisfacción de las vivencias.».
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Sobre el Curso (Por el Autor)
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