Estudio y aplicación del Despliegue de la funcion de calidad, Quality Functional Deployment en el sector servicios

En este curso se pretende enseñar el uso y como calcular la matriz del QFD – DFQ (Quality Functional Deployment o Despliegue de la Función de Calidad) para tomar decisiones, mejora de procesos con el objetivo de aplicarlo en el sector servicios estudiando tres casos prácticos:

1.- compra de un vehículo en un hotel,

2.- mejora de un restaurante o cafetería y

3.- introducción del uso de un software en la mejora de un punto de recepción.

En cada caso se da una plantilla para poder seguir los cálculos y fórmulas que se explican y en cada uno de ellos también se propone la ejecución de ejercicios similares a cada caso estudiado.

A partir de lo «Qué» quiero, propongo «Cómo» lo conseguiré y valoro las posibilidades de conseguirlo y maximizarlo. Se enseña el concepto de Rendimiento de la función de calidad: es lo que puedo llegar a conseguir aplicando mis propuestas de mejora o cambio.

El QFD es un método estructurado que busca convertir las “demandas” del usuario (o sea, la calidad), estas demandas descomponerlas en “funciones” (el qué”) y a partir de parámetros cuantificables decidir “cómo” aumentaré la percepción de calidad del usuario.

Este método es cada vez más usado para la mejora de procesos en el sector servicios.

QFD: calcular y aplicar en tres casos prácticos

Estudio y aplicación del Despliegue de la funcion de calidad, Quality Functional Deployment en el sector servicios»

Este curso es GRATIS

¿Quieres más cursos gratis?

Únete a nuestro canal en Telegram con cientos de cursos gratis publicados diariamente

Curso gratis en Udemy

Con los cursos gratis de Udemy puedes aprender muchas cosas sin tener que gastar en ello. Pero primero debes tener en cuenta varias cosas:

Contenido Gratuito

Los cursos gratis de Udemy te permiten aprender nuevas cosas sin tener que pagar. Aprovecha la oportunidad.

Aprendizaje

Pon en práctica todos tus conocimientos aprendidos. Realiza increíbles proyectos basados en el mundo real.

Limites

Debes tener en cuenta que todos los cursos gratuitos de Udemy son de máximo 2 horas y no incluyen un certificado.

Este curso se encuentra disponible de manera gratuita sin necesidad de ningún cupón, a través de la opción “GRATIS”.

Te recomendamos primero leer las diferencias entre un curso gratis y uno de pago para evitar malentendidos:

Cursos gratuitos
  • Contenido de vídeo en línea
Cursos de pago
  • Contenido de vídeo en línea
  • Certificado de finalización
  • Preguntas y respuestas de los instructores
  • Mensaje directo para el instructor

Aunque los cursos son colocados de manera gratuita, es posible que el autor del curso pueda cambiarlos a modalidad de pago, por lo cual te recomendamos revisar muy bien las características del curso.

Para obtener el curso de manera gratuita usa el siguiente botón:


Deja tus comentarios y sugerencias


Sobre Facialix

Facialix es un sitio web que tiene como objetivo apoyar en el aprendizaje y educación de jóvenes y grandes. Buscando y categorizando recursos educativos gratuitos de internet, de esta manera Facialix ayuda en el constante aprendizaje de todos.