Un chatbot es un software o programa informático que simula una conversación humana o “chat” a través de la interacción de texto o voz.
Los usuarios en entornos de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B) utilizan cada vez más asistentes virtuales de chatbot para manejar tareas simples.
Agregar un asistente de chatbot puede reducir los costos generales, hacer un mejor uso del tiempo del personal de soporte y permitir que las organizaciones brinden servicio al cliente en momentos sin un agente en vivo.
¿Cómo funcionan los chatbots?
Los chatbots tienen diferentes niveles de sofisticación, ya sean sin estado o con estado. Los chatbots sin estado manejan cada conversación como si estuvieran interactuando con un nuevo usuario.
Por el contrario, los chatbots con estado pueden mirar hacia atrás en interacciones pasadas y construir nuevas respuestas en contexto.
Agregar un chatbot a un servicio o departamento de ventas requiere poca o ninguna codificación. Muchos proveedores de servicios de chatbot permiten a los desarrolladores crear interfaces de usuario conversacionales para aplicaciones comerciales de terceros.
Un aspecto crítico de la implementación de un chatbot es seleccionar el motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP) adecuado. Si el usuario interactúa con el bote a través de la voz, por ejemplo, entonces el chatbot requiere un motor de reconocimiento de voz.
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Aprovechando las capacidades de procesamiento de lenguaje natural de IBM Watson, aprenderá a planificar, implementar, probar e implementar chatbots que deleitan a sus usuarios, en lugar de frustrarlos.
Aprenderá a crear visualmente chatbots con Watson Assistant (anteriormente Watson Conversation) y cómo implementarlos en su propio sitio web a través de un práctico complemento de WordPress.
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